近日，在永宁县公安局交通管理大队违法处理大厅，市民赵先生将一面绣有“热情为人民服务 真诚为百姓解忧”的锦旗送到窗口工作人员手中，表达对工作人员细致服务的诚挚谢意。

当天上午，赵先生因对交通违法处理流程存在诸多疑问，带着焦急与困惑来到交通违法处理大厅窗口。工作人员王语轩主动上前询问，发现赵先生因不熟悉相关规定，产生了许多误解。面对赵先生反复提出的问题，王语轩始终保持微笑，以温和的语气安抚其情绪，随后对照法规条款，耐心细致逐条解释违法原因、处理流程及后续注意事项。最终，赵先生不仅顺利完成业务办理，更对交通法规有了深入认识。

“没想到工作人员全程既耐心又专业。”赵先生感慨道，“这种认真负责的态度，让我切实感受到了执法温度。”近年来，永宁县交管大队持续优化窗口服务，通过“微笑服务”“延时办理”等举措，着力解决群众办事难点；同时定期开展业务培训，提升工作人员政策解读和沟通能力，力求让每一位前来办事的群众满意而归。（永宁县公安局交通管理大队）