为切实提高老年人办理车驾管业务的体验感和便利度，青铜峡市公安局交管大队车管所针对老年群体办理车驾管业务的实际需求，提供更加安心、省心、暖心的“适老化”便民举措，为老年人提供全方位、个性化的车驾管服务。

　　提升环境“暖心办”。针对老年人前来办理车驾管业务可能遇到困难的情形，特别推出了“长辈模式”，提供全方位“暖心”服务。老年人无需取号，可直接由导办人员引导至绿色窗口优先办理。同时，配备了老花镜、放大镜、医药箱、轮椅式通道等便民设施，并在休息区提供饮用水、报纸和杂志等，为老年人营造温馨舒适的办事环境。

　　专属服务“陪同办”。近日，年近六旬的陈先生站在自助照相机旁手足无措，他的驾驶证即将到期需换证，却不知如何使用自助体检照相机。工作人员发现后，立刻上前询问，引导陈先生完成体检并拍照。信息审核通过后，工作人员帮助陈先生裁剪照片，并陪他到“绿色通道”窗口提供一对一帮办服务。仅十分钟，陈先生就顺利拿到新驾驶证，他感慨地说：“现在服务真周到，老年人办事也很方便。”

　　亲友业务“可代办”。“交管12123”APP推出了“老年人业务代办”模块。该模块增设了大字体、大按钮等页面展示功能，老年人可借助亲友的“交管12123”APP账号，即可委托代办补换领机动车号牌、行驶证、检验合格标志，免检车申领检验标志，补换领机动车驾驶证，机动车驾驶证转入换证等业务。市民张先生表示：“父母年纪大了，之前换证特别麻烦。现在有了这个代办服务，用我的账号就能帮他们办理，真的太方便了。”

　　优化流程“一次办”。近日，71岁的郝先生来到车管所办理恢复驾驶资格业务，得知需要先完成“三力测试”，再进行体检，通过后方可办理恢复驾驶资格。“这么复杂，我害怕自己不会操作。”“别担心我陪您去。”工作人员主动陪同办理，带领郝先生来到驾驶人理论考场，耐心讲解考试流程和注意事项，确保老人轻松应试。郝先生通过“三力测试”后，工作人员又引导他前往服务大厅办理恢复驾驶资格业务。“姑娘，太感谢你了。要不是你帮忙，我真不知道该怎么办。你们的服务让我感到非常温暖。”业务办理完成后，郝先生激动地说。

　　便捷支付“马上办”。车管窗口保留了现金缴费方式，老年人可使用现金缴纳相关费用，极大地方便了老年人群体的服务需求。（青铜峡市公安局交管大队 乔宁）