5月19日，陆女士将一面印有“行动有力解民忧，敬业实干保平安”的锦旗送到贺兰县公安局交通管理大队办案民辅警手中。感谢办案民辅警以专业水平和务实作风，成功化解了一起涉及多方的纠纷。

近日，在辖区某小区门口，一名外卖骑手与小区保安因通行问题发生激烈争执，冲突中骑手车辆失控，与对向正常行驶的陆女士车辆发生碰撞。事故虽未造成人员伤亡，但因涉及事故责任、民事赔偿及双方冲突情绪，现场局面一度复杂难解——涉事车主、外卖骑手、小区保安以及保险公司，各方诉求不一、矛盾叠加，处理难度较大。

面对这一棘手情况，交管大队办案民辅警首先迅速理清法律关系与矛盾焦点，启动多方联动调解机制。民辅警分别与涉事车主陆女士、外卖骑手、小区保安以及相关保险公司进行深入沟通，耐心听取各方诉求，细致讲解相关法律法规和事故处理程序，引导当事人理性表达、依法维权。

在充分掌握事实证据、厘清事故因果关系的基础上，办案民辅警依法出具了事故认定书，明确划分了各方责任。同时，他们坚持“法理情”相结合，多次组织面对面和线上调解，针对赔偿金额、责任比例等争议焦点反复协商，逐步消解当事人之间的对立情绪。经过多轮耐心细致的工作，最终促成各方就赔偿事宜达成一致，实现了纠纷的实质性化解。

此次事故的成功处理，维护了陆女士等当事人的合法权益，也帮助外卖骑手和保安理性面对问题，避免了矛盾的进一步激化，实现了法律效果与社会效果的统一。（贺兰县公安局交通管理大队）