近日，贺兰县公安局交通管理大队收到一面写有“秉公执法暖人心，尽职尽责为百姓”的锦旗。送旗人余女士以此向民警伏响伟、马鹏表达真诚的谢意。

前不久，余女士的女儿驾驶电动车在富兴街逆向行驶，行至月湖湾门口时，与另外两辆正常行驶的电动车发生碰撞。事故虽未造成严重后果，但三方当事人就责任划分及赔偿问题产生了分歧。接警后，处理民警伏响伟迅速赶赴现场，仔细勘查、调取相关证据，依法对事故责任作出清晰认定——余女士的女儿因逆行承担主要责任。

责任认定只是第一步，化解矛盾才是关键。伏响伟与同事马鹏一道，耐心倾听三方诉求，逐一分析法律依据，用通俗易懂的语言讲解交通规则及逆行带来的安全隐患。面对情绪激动的当事人，两位民警始终平心静气，从情、理、法多角度沟通协调，逐步缩小各方分歧。最终，三方达成一致，对处理结果均表示满意。

余女士深有感触地说：“民警不仅公正定责，更耐心讲法讲理，让我们心服口服。”（贺兰县公安局交通管理大队）