5月11日，马先生夫妇专程来到青铜峡市公安局交管大队车管服务大厅，将一面印有“急民所急效率高 想民所想责任强”的锦旗送到民警刘亭廷手中。“多亏这位警号为320131的警官延时服务，解了我的燃眉之急，还教会我学法减分，工作真是尽职尽责。”马先生激动地说。

5月8日临近下班时，车管服务大厅违法处理窗口接到马先生的紧急来电，表示其在青铜峡因超载被处以罚款1000元、驾驶证记6分的处罚，驾驶证即将于次日清零记分。因本人现在从红寺堡打车赶来办理裁决业务，担心错过办理时间影响驾驶证记分周期，言语间十分焦急。

窗口工作人员刘亭廷第一时间安抚马先生情绪，耐心告知其无需担忧，将延时办公、加班等候，全力保障群众顺利办理业务。下班后，刘亭廷坚守工作岗位，做好业务办理各项准备工作，耐心等待群众到来。

马先生赶到窗口后，她快速核验相关材料，高效规范完成裁决全流程业务。因马先生的驾驶证是A2准驾车型，刘亭廷及时告知马先生，驾驶证记分后可以“学法减分”，并帮他下载注册手机“交管12123”APP，现场演示了“学法减法”的具体操作流程，指导他完成相关环节。

整个办理过程中，刘亭廷始终面带微笑、服务亲和，切实让群众感受到“进门有热情、办事有效率、服务有温度”。马先生深受感动，特意定制了锦旗送至窗口，以表达诚挚谢意。（青铜峡市公安局交管大队 乔宁）